Новшество службы 115 в Беларуси — перезвонят и спросят, как прошла работа

В Беларуси в работу службы 115 внедрили обратную связь с потребителями, ресурс продолжает совершенствоваться, сообщает БЕЛТА.

Фото: freepik.com

Жители страны могут круглосуточно позвонить по номеру 115 — заявка будет зафиксирована в специальной системе. Однако в работе системы есть недостатки, над которыми специалисты продолжают работать, а проект — развивать.

«После того как заявка зафиксирована, она будет отдана исполнителю и должна быть выполнена. Первая проблема, к сожалению, касается исполнителей — они нарушают сроки исполнения», — рассказал заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства Виталий Смирнов. «За прошлый год почти 12% заявок выполнено с нарушениями сроков требований Технического кодекса установившейся практики».

Служба отслеживает работу исполнителей

Чтобы отслеживать сроки выполнения исполнителями обращения, в работу службы 115 внедрили обратную связь с потребителями. «Служба 115 звонит потребителю, специалист уточняет, были ли у них исполнители, что делали, как делали, довольны ли обратившиеся выполненной работой. Это был первый шаг по улучшению работы ресурса. Следующий момент, что мы сделали, — на коллегиях министерства, проходящих в разных регионах страны, стали отдельными вопросами рассматривать работу организаций системы жилищно-коммунальных хозяйств, взаимодействие местных органов власти со службой 115», — добавил Виталий Смирнов.

В службу 115 обращаются и с предложениями

Однако зачастую люди звонят специалистам не только с жалобами. «Из того миллиона заявок, поступивших на службу 115, 400 тысяч — это консультации, люди предлагают какие-то свои идеи», — подчеркнул замминистра. «Хочу отметить, что население активно работает на своих палисадниках возле подъездов, занимается цветочным оформлением, посадкой деревьев и кустов».