Деньги списались, чек на руках, а продавец утверждает, что оплата не прошла — как быть, рассказали в Нацбанке

Ситуация, знакомая многим: вы прикладываете карту к терминалу, деньги списались, чек на руках, но продавец утверждает, что оплата не прошла, и требует внести средства повторно. Начальник управления по защите прав потребителей Национального банка Ирина Скумс на конкретном примере объяснила, почему наличие чека освобождает покупателя от повторной оплаты и кто на самом деле должен разбираться в проблеме, пишет Федерация профсоюзов Беларуси.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Сбой терминала не повод платить дважды

На круглом столе, организованном «Региональным обществом защиты прав потребителей», разобрали реальный случай из белорусской практики.

Гражданка оплатила услуги стоматологической клиники — 400 рублей. Чек об успешной операции был получен сразу. Однако спустя несколько дней пациентке позвонили из клиники и сообщили неприятную новость: из-за технического сбоя терминала деньги до клиники якобы не дошли. В регистратуре настаивали на том, чтобы пациентка пришла и оплатила услугу еще раз.

Но была проблема: деньги с карты уже списались. На руках у женщины был чек, подтверждающий проведение операции. В клинике разводили руками: мол, запрос в банк мы отправили, но ответа пока нет, а услуга должна быть оплачена.

Чек — не просто бумажка

Ситуацию прокомментировала начальник управления по защите прав потребителей Национального банка Ирина Скумс. Она подчеркнула: чек, который получает покупатель, — это официальный документ, подтверждающий факт инициирования перевода.

«У гражданки есть чек — это документ, подтверждающий проведение операции. Она должна обратиться в свой банк-эмитент и уточнить, действительно ли списались деньги. Дальнейшие действия зависят от результата», — пояснила Ирина Скумс.

Специалист Нацбанка напомнила важный принцип работы платежной системы: банк-эмитент (то есть банк, выпустивший карту клиента) списывает деньги только на основании подтверждения от банка-эквайера (который обслуживает терминал продавца).

Что делать в зависимости от ситуации

Ситуация первая: деньги действительно списаны

Если вы проверили выписку и убедились, что сумма ушла со счета, доплачивать продавцу вы не обязаны.

«Если деньги действительно списались, клиент ничего никому доплачивать не должен», — подчеркнула представитель Нацбанка.

Проблема в таком случае лежит на стороне банка-эквайера и самого продавца. Именно им нужно разбираться, почему при успешной транзакции деньги не поступили на счет клиники.

Ситуация вторая: деньги «зависли» или не списаны

Если же выяснится, что операция не завершена, а деньги пока остаются на счете, возможны варианты.

«Если не списались, возможны разные варианты. Например, бывали случаи, когда клиент платил наличными, а позже банк все-таки получал подтверждение операции и списывал деньги», — предупредила Ирина Скумс.

В таком случае, если пациентка расплатится в клинике наличными, есть риск, что через некоторое время терминал «догонит» транзакцию, и деньги спишутся с карты повторно.

Нацбанк: пациентка не должна платить дважды

В истории с пациенткой и стоматологией специалисты заняли сторону потребителя. У женщины на руках чек, операция была проведена, деньги списаны. А значит, требовать повторной оплаты с нее неправомерно.

«Конкретно в рассматриваемой ситуации закон на стороне пациентки клиники. Проблема явно у банка-эквайера, обслуживающего терминал стоматологии. С ним и нужно разбираться», — резюмировала Ирина Скумс.